Kein Weihnachten

vielen dank an Hermes und MyToys

Es ist der 5.1.2013 und meine Kinder hatten letztes Jahr (noch) kein Weihnachten. Die Chronik der Inkompetenz beginnt am 13.12.2012. Da wir es uns nicht wirklich leisten können viele Geschenke für die Kinder zu kaufen haben wir uns entschieden bei MyToys alles zu finanzieren. Ich muss sagen es wäre weit besser gewesen je zwei kleine Geschenke zu kaufen als bei MyToys Sachen im Wert von über 300 Euro zu bestellen.

Und so fängt die Geschichte dann am 13.12. an. Nachdem wir die Bestellung online aufgegeben haben rief ich bei MyToys an um sicherzustellen das alles noch vor Weihnachten ankommt. Ich bekomme von der netten Dame am anderen Ende der Leitung ein Versprechen. So weit so gut. Es ist ja auch noch viel Zeit.

MyToys übergibt das Paket am 17.12. an den Hermes Versand. Laut Sendungsauskunft geht bis zum 19.12 auch alles gut. An dem Tag erreicht das Paket die Niederlassung Hannover. Danach gibt es dann keine Updates mehr. Das Paket befindet sich laut Sendungsauskunft auch immer noch in Hannover (Sendungs ID kann man im Screenshot sehen, versuchen Sie's einfach selbst wenn sie diesen Eintrag lesen).

Am 22.12. rufe ich bei Hermes an. Leider kann man mir dort keine Auskunft geben. Mir wird gesagt ich muss bei MyToys anrufen, weil die eine interne stelle anrufen können (warum kann ich das nicht ? warum können die Leute im callcenter von Hermes das nicht ? zwei Fragen die ungeklärt bleiben). Ich rufe also bei MyToys an (übrigens sowohl Hermes als auch MyToys auf einer 01805 nummer die mich 42 cent pro minute vom Handy kostet). MyToys berichtet das das Paket in der Auslieferung ist und warscheinlich "heute oder morgen" ausgeliefert wird. Definitiv aber vor oder am 24.12.

Leider warte ich vergeblich auf mein Paket (aber das haben Sie sich bestimmt gedacht, da oben steht dass sich das Paket noch in Hannover befindet). Auch am 23.12. warte ich vergeblich. Am 24.12. muss ich arbeiten, rufe aber wieder bei MyToys an (vom Handy, 42 cent pro minute) um nachzufragen ob denn noch die Möglichkeit besteht, dass das Paket ankommt. Die nette Dame am anderen Ende sagt, dass es möglich ist. Während ich warte ruft sie auf mein drängen bei Hermes an um näheres zu erfahren. Bei Hermes ist zu dieser Zeit schon nicht mehr sicher ob das Paket schon verloren ist oder noch ausgeliefert werden kann. Näheres wisse man aber erst am Donnerstag, da in der Niederlassung schon nicht mehr gearbeitet wird.

Wir hatten am 24.12. leider noch Hoffnung auf die Zustellung des Pakets. Wir wurden auch an diesem Tag bitter enttäuscht.

Als klar war, dass es für die Kinder in den nächsten Tagen kein Weihnachten gab mussten wir der älteren Tochter irgendwie erklären, dass der Weihnachstmann noch nicht da sein wird. Sie ist 7 Jahre alt und wir wollten ihr eigentlich noch nicht eröffnen, dass es den Weihnachtsmann nicht gibt. Wir haben ihr aber erklären können, dass es noch ein paar Tage dauern wird.

Leider wurde auch daraus nichts.

Am Donnerstag hat MyToys endlich eine Email geschrieben, dass das Paket verloren gegangen ist. Wir haben ein bisschen gesucht um möglicherweise woanders etwas zu bestellen. Am Ende mussten wir uns wieder mit MyToys begnügen, da uns die Lieferzeiten bei den anderen Anbietern zu lang waren. Wir waren schliesslich schon unter erheblichem Druck, weil wir nicht erst Silvester und dann Weihnachten feiern wollten.

Wie Sie sich mitlerweile denken können wurden wir wieder enttäuscht.

Am 27.12. habe ich MyToys angerufen um zu bitten das die Sache ein wenig beschleunigt wird. Mir wurde mitgeteilt, dass wenn alles verfügbar ist, es noch am gleichen Tag geschickt werden sollte, mindestens aber am nächsten.

Am 27.12. wurde's nicht verschickt. Am 28.12. auch nicht. Also rief ich wieder bei MyToys an. Diesmal wurde mir gesagt, dass alles verfügbar ist und am 31.12. das Paket rausgehen sollte.

Auch das passierte nicht.

Am 2.1. wurde anscheinend das Paket gepackt und verschickt. Leider mit Hermes.

Sie können sich sicher denken was seit dem passiert ist.

Nichts.

Ich habe Seit dem 2.1. mehrere male bei Hermes und bei MyToys angerufen. Mitlerweile sollte ich eigentlich alle callcenter Mitarbeiter in beiden Firmen kennen. Als ich gestern bei MyToys angerufen habe hat man mir gesagt, dass es verladen wurde und sich in der Zustellung befindet. Ich sollte es also 'Heute oder Morgen' erhalten.

Habe ich nicht.

Heute rief ich wieder bei MyToys an. Mir wurde schon wieder gesagt, dass es sich in der Zustellung befindet und 'Heute oder Montag' ausgeliefert werden soll.

Kurz vor 18 Uhr wollte ich noch einmal bei MyToys anrufen um nach dem Status zu fragen. Eine Stimme sagte mir 'Leider können wir Ihren Anruf nicht persönlich entgegennehmen'. Ich hab's dann noch einmal bei Hermes versucht. Hermes konnte mir in den letzten Wochen sehr selten mehr sagen als ich im Sendungsstatus selbst sehen konnte. Ich wurde mehrere male an MyToys verwiesen. Heute schien ich aber Glück zu haben. Die nette Dame am anderen Ende der Leitung hat mir gesagt, dass das Paket gerade erst in Langendamm angekommen ist.

3 Tage nachdem Hermes das Paket bekommen hat ist es in Langendamm, nahe Nienburg. 2 Tage nachdem DHL es zugestellt hätte. 

Also besteht keine möglichkeit mehr das Paket heute zu bekommen. Das heißt, dass meine Tochter am Montag wieder zur Schule geht ohne, dass sie Weihnachten gefeiert hat.

Vielen Dank an Hermes und MyToys. Ich bedanke mich für viele nette Stunden die ich damit verbracht habe nachzuforschen wo meine Geschenke denn sein könnten. Und für die vielen Tage die ich Hoffnung hatte. Hoffnung das Paket zu bekommen. Hoffnung Weihnachten am nächsten Tag feiern zu können. Diese Hoffnung habe ich schon so lange nicht mehr gekannt. Ich bin viel zu verwöhnt von Amazon.de, auch von Ebay händlern die es schaffen innerhalb von 3 Tagen einen Artikel zu schicken. Ich bin zu verwöhnt von callcenter Mitarbeitern von Amazon.de wo man auch eine Nachlieferung am nächsten Tag zustellen kann (es war von einem Artikel zu wenig geliefert worden).

Jetzt kann ich hoffen nächstes Jahr Weihnachten feiern zu können.

Hermes Sendungsverfolgung

 

Hermes Sendungsverfolgung

Posted 2013-01-05 20:46:50 by Alexander Knopf.
Category: Home / Personal Blog